Le service
Aircalin offre à ses passagers voyageant en classe Economy et Premium Economy l'opportunité d'un surclassement. Peut-être que vous serez l'heureux destinataire de l'email vous invitant à nous faire une offre !
Comment ça marche ?
1. RECEVEZ UNE INVITATION
14 jours avant votre départ, certains passagers recevront une invitation à réaliser une enchère. Attention tous les vols ne sont pas éligibles et l’envoi du mail n’est pas systématiquement adressé à tous les passagers. Pensez à remplir le champ comportant votre adresse mail lors de votre réservation !
2. FAITES UNE OFFRE
Votre offre doit nous être faite au plus tard 5 jours (120 heures) avant votre départ et être comprise dans la fourchette minimum et maximum qui vous est proposée. L’indicateur de la valeur de votre offre vous aidera à définir le montant de l’enchère qui aura le plus de chance de succès en fonction du niveau moyen des précédentes offres gagnantes sur ce vol. Vous conservez la possibilité de modifier ou annuler votre offre jusqu’à 5 jours avant la date prévue de votre départ.
3. ACCEDEZ AU SURCLASSEMENT
Entre 4 jours et 24h avant votre départ, nous vous enverrons un email pour vous confirmer si votre offre a été acceptée ou non. Si votre offre est acceptée, vous recevrez une confirmation par mail mais votre billet ne vous sera pas renvoyé. Votre siège dans votre nouvelle classe de voyage vous sera attribué à l'aéroport. Nous ne débiterons votre carte de crédit que si votre enchère est validée.
ATTENTION
- Nos services à la carte sont non remboursables.
- Les passagers ayant acheté un siège Confort ou un menu à la carte ne seront pas remboursés de leur achat si leur enchère My Plusgrade est acceptée.
- La franchise bagages et le cumul de miles resteront inchangés et conformes à la classe de réservation initiale
Les avantages en Premium Economy
UNE CLASSE POUR VOTRE CONFORT
UNE BULLE DE TRANQUILITÉ
Appréciez le calme d'une cabine dédiée de seulement 21 sièges, entièrement conçue pour permettre le repos, elle est disponible sur nos vols Long-Courriers et Moyen-Courriers opérés en Airbus A330neo.
PROFITEZ D'UN PARCOURS PRIORITAIRE
Profitez d'un enregistrement dédié et embarquement prioritaire ; vos bagages vous seront livrés prioritairement.
UNE EXPÉRIENCE GOURMANDE
Appréciez une restauration raffinée et une heure d'accès internet offert.
Les avantages en Business Hibiscus
UNE CABINE ET UN SERVICE RAFFINÉS
UN ESPACE AU CONFORT OPTIMAL
Installez-vous et appréciez votre vol dans un environnement dédié et relaxant. Sur tous les vols Long-Courriers ainsi que sur certains vols Moyen-Courriers*, vous bénéficierez du confort d'un véritable lit dans nos sièges "lie-flat" avec fonction de massage intégrée. Dégustez notre sélection originale de repas et découvrez notre sélection de grands crus français : vins, champagnes et digestifs
* vols opérés en Airbus A330-900 uniquement
LE PRIVILEGE D'UN SERVICE PERSONNALISE
- Comptoirs d’enregistrement dédiés et embarquement prioritaire
- Débarquement rapide et enregistrement prioritaires des bagages**
- Relaxez-vous dans un de nos salons avant votre départ***
** Attention : votre franchise bagages et votre cumul de miles resteront inchangés et conformes à votre réservation initiale en Classe Economy
*** À Nouméa, Brisbane, Sydney, Auckland, Papeete, Nandi et Singapour.
FAQ
QU’EST-CE QUE LE SERVICE “MY PLUSGRADE” D’AIRCALIN ?
Ce service vous permet de vous offrir un surclassement pour le montant de votre choix simplement en faisant votre offre en ligne. Un passager de la Classe Economy pourra ainsi être surclassé en Premium Economy ou Business Hibiscus et un passager de Premium Economy pourra être surclassé en Business Hibiscus. Le service My Plusgrade Aircalin est uniquement accesible aux passagers qui reçoivent un email leur proposant de faire une offre. Tous nos vols ne sont pas éligibles et tous nos passagers ne reçoivent pas cet email.
COMMENT FAIRE UNE OFFRE ?
14 jours avant votre départ, certains passagers recevront une invitation à réaliser une enchère. Attention tous les vols ne sont pas éligibles et l’envoi du mail n’est pas systématique à tous les passagers. Vous aurez alors l’opportunité de faire une offre pour vous et l’ensemble des passagers sur votre dossier. Choisissez la classe de votre choix et communiquez le montant que vous êtes prêt à payer pour un surclassement sur le vol de votre choix. Saisissez les coordonnées de votre carte bancaire; votre carte sera débitée du montant spécifié uniquement si votre offre est acceptée. Vous recevrez un email de confirmation de la prise en compte de votre offre. Si votre numéro de réservation implique plusieurs passagers, votre offre s’appliquera pour tous les passagers et le montant de votre offre sera multiplié par autant de passagers.
EST-CE QUE JE BÉNÉFICIE DES MEMES SERVICES ET AVANTAGES QU’UN PASSAGER DE CLASSE BUSINESS HIBISCUS ?
Vous bénéficierez des mêmes services qu’un passager de Classe Business Hibiscus, à savoir le siège, l’enregistrement et embarquement prioritaire, un enregistrement prioritaire des bagages, l’accès au Salon, repas et boissons, système de divertissement et connexion internet… Par ailleurs, toute demande spéciale déjà effectuée y compris celle de repas spéciaux sera conservée lors du surclassement. Seul, votre franchise bagage et votre cumul de Miles resteront inchangés par rapport à votre réservation initiale.
EST-CE QUE JE BÉNÉFICIE DES MEMES SERVICES ET AVANTAGES QU’UN PASSAGER DE CLASSE PREMIUM ECONOMY ?
Vous bénéficierez des mêmes services qu’un passager de Classe Premium Economy, à savoir le siège, l’enregistrement et embarquement prioritaire, un enregistrement prioritaire des bagages, la connection internet 1 heure, repas et boissons, etc… Par ailleurs, toute demande spéciale déjà effectuée y compris celle de repas spéciaux sera conservée lors du surclassement. Seul, votre franchise bagage et votre cumul de Miles resteront inchangés par rapport à votre réservation initiale.
PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE SI JE N’AI PAS ACHETÉ MON BILLET SUR LE SITE AIRCALIN ?
Absolument. Vous pouvez faire une offre quel que soit le moyen choisi pour acheter votre billet initial dès lors que vous recevez un email vous invitant à nous faire une offre.
POUR QUEL VOL PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE ?
Vous ne pouvez nous faire une offre que pour le ou les vol(s) indiqués sur l’email.
PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE POUR PLUSIEURS VOLS SUR LE MEME BILLET ?
Absolument. Vous pouvez faire des offres pour plusieurs vols (si ceux-ci vous sont proposés donc éligibles à un surclassement) et vous recevrez une notification distincte pour chacun d’entre eux.
QUEL MONTANT MINIMUM DOIS-JE PROPOSER ?
Votre offre, pour être valide, devra obligatoirement être comprise entre les montants minimum et maximum qui vous seront proposés. Lorsque vous nous ferez votre offre, nous vous donnerons une indication quant à la probabilité que votre offre soit acceptée en fonction du prix moyen des précédentes enchères gagnantes sur le vol concerné. Ceci n'est qu'un indicateur et cela n'indique en aucune façon qu'une offre sera acceptée. La validation de votre offre reste toujours sujette à disponibilité ainsi qu’aux offres des autres passagers.
IL Y-A-T-IL DES TAXES SUPPLÉMENTAIRES ?
Toutes les taxes additionnelles applicables à la nouvelle classe de transport figureront dans votre prix d'offre.
MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE DÈS QUE JE SOUMETS MON OFFRE ?
Non. Votre carte sera débitée uniquement si votre offre est acceptée.
EN TANT QUE MEMBRE DU PROGRAMME FLYING BLUE, PUIS-JE UTILISER MES MILES OU PAYER EN ESPÈCE MON SURCLASSEMENT ?
Non. Pour l’instant, nous acceptons uniquement les cartes de crédit valides. Merci de noter également, que si votre offre est acceptée, vous conserverez le cumul de Miles de votre classe initiale.
QUAND PUIS-JE FAIRE UNE OFFRE ET PUIS-JE LA MODIFIER OU L’ANNULER ?
Une offre peut être faite dès réception de l’email vous invitant à faire une offre et jusqu’à 5 jours (120 heures) avant la date de départ prévue. Vous pouvez modifier ou annuler votre offre jusqu’à 5 jours (120 heures) avant la date de départ prévue.
QUAND SAURAIS-JE SI MON OFFRE A ÉTÉ ACCEPTÉE OU PAS?
Vous recevrez un email pour vous informer de l’acceptation ou non de votre offre au plus tard 24h avant la date prévue de votre départ.
PUIS-JE PROPOSER UNE NOUVELLE OFFRE SI MON OFFRE A ÉTÉ REFUSÉE ?
Non malheureusement. Par contre, vous pourrez tenter de nouveau votre chance lors d’un prochain vol ou modifier une offre en cours pour un autre vol pour augmenter vos chances de succès.
LES CONDITIONS TARIFAIRES LIÉES À MON BILLET CHANGENT-ELLES SI MON OFFRE EST ACCEPTÉE?
Non. Les conditions tarifaires liées à votre billet initial restent inchangées, que ce soit les conditions d’annulation, de modification ou autres. Votre franchise bagage ainsi que le cumul de vos Miles Flying Blue restent inchangés par rapport à votre réservation initiale.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA RÉSERVATION INITIALE APRÈS QUE MON OFFRE A ÉTÉ ACCEPTÉE ?
Absolument. Veuillez noter toutefois que vous ne serez pas remboursé du montant offert pour votre surclassement et que des frais peuvent s’appliquer suite à la modification ou à l’annulation de votre réservation initiale, selon les conditions tarifaires liées à votre billet d’origine.
SERAIS-JE REMBOURSÉ(E) SI AIRCALIN DÉCIDE D’ANNULER MON OFFRE ?
Absolument. Si Aircalin se voit contraint d’annuler votre offre pour quelque raison que ce soit et se voit dans l’impossibilité de transférer votre offre sur un autre vol, vous serez remboursée le montant de l’offre. La carte utilisée pour le paiement sera directement créditée. Vous serez retourné à votre classe de voyage initiale et bénéficierez des services correspondants à cette classe. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le même numéro de siège vous sera attribué.
SERAIS-JE REMBOURSÉ(E) DE MA RESERVATION D’UN SIEGE PLUS OU D'UN MENU A LA CARTE SI MON ENCHERE EST ACCEPTEE ?
Malheureusement non. Les Sièges Plus et les Menus à la carte sont non remboursables, à moins que vous puissiez transférer votre réservation sur une autre vol inclus dans votre itinéraire. (conformément aux conditions générales de vente des Service à la carte).
PUIS-JE UTILISER LE SERVICE D’INTERNET CHECK-IN ?
Oui, mais seulement une fois que nous vous aurons informé que votre offre a été validée, sinon nous serons dans l’impossibilité de ré émettre votre billet si votre offre était validée.
Les conditions
1. Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après, les « Conditions Générales ») s'appliquent à toute demande de surclassement (ci-après, une « Demande ») adressée par vous (ci-après, « Vous ») à Air Calédonie International (ci-après, « Aircalin ») en vue de passer de la classe de tarification initialement choisie sur un vol Aircalin à une classe supérieure (ci-après, un « Surclassement ») dans le cadre du programme My Plusgrade.
2. Vous devez être majeur et jouir de la capacité à contracter. Vous serez réputé disposer du pouvoir d'agir pour le compte des passagers nommés ou inclus dans la Demande et de leur rendre les présentes Conditions Générales opposables.
3. Vous êtes uniquement autorisé à soumettre une Demande par vol correspondant au billet acheté, et la Demande doit toujours être faite et réglée au moyen d'une carte de retrait ou de crédit valable. Vous serez réputé avoir également déposé une Demande pour les autres passagers nommés ou inclus dans le même dossier de réservation (« PNR ») que le vôtre. Un montant minimum s'applique par Demande. Chaque Demande est destinée au seul vol mentionné et représente le montant supplémentaire à régler (outre le prix initial de votre billet).
4. Une fois soumise pour un PNR auprès d’Aircalin, toute Demande formulée directement par vous auprès d’Aircalin ou indirectement par tout autre biais et présentée à Aircalin, vous permettra de voir votre demande de Surclassement étudiée, sous réserve des présentes Conditions Générales. Vous pourrez soumettre, modifier ou annuler votre Demande à tout moment avant la période de 5 jours (120 heures) précédant l'heure et la date de départ prévues. Si votre Demande a déjà été acceptée, vous ne pourrez ni la modifier, ni l'annuler, et vous serez contractuellement tenu au règlement de la somme due au titre de votre Demande.
5. Votre Demande sera valable (ci-après, une « Demande Valable ») à compter de sa date d'envoi à Aircalin, et expirera 5 jours (120 heures) avant l'heure et la date de départ prévues. Toutefois, si vous souhaitez annuler votre Demande, celle-ci ne constituera plus une Demande Valable. Aircalin pourra accéder à votre Demande à tout moment au cours de sa période de validité. Si Aircalin accède à votre Demande, votre carte de paiement sera débitée du montant total dès acceptation, et Aircalin émettra alors un reçu en votre nom, tenant compte de votre Surclassement. Le montant total facturé comprendra toute taxe, tous frais et autres montants (selon le cas) dus au titre du Surclassement. Le montant total dû à cet égard vous sera communiqué au moment du dépôt de votre Demande.
6. Malgré ses efforts, Aircalin ne garantit pas un placement spécifique pour les Demandes acceptées. Toute demande de menu spécifique formulée au plus tard 48 heures avant votre départ, ou achat d'une franchise bagage supplémentaire effectuée 30 heures avant votre départ dans le cadre de la réservation et de la classe initiale seront conservés et transférés en cas de Surclassement.
7. Une fois votre Demande acceptée par Aircalin et votre carte de retrait/crédit débitée, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, crédit ou échange, sauf dans les conditions suivantes :
- Le vol pour lequel votre Demande a été acceptée et pour lequel vous deviez bénéficier d'un Surclassement a été annulé, et Aircalin vous a redirigé vers un autre vol, mais dans la classe initialement réservée. Dans un tel cas, le montant réglé au titre du Surclassement sera recrédité sur la carte de paiement utilisée pour régler ledit Surclassement.
- Votre Demande a été acceptée et vous avez obtenu un Surclassement, mais vous n'avez pas eu la possibilité d'être installé dans la classe demandée pour des raisons imputables à Aircalin, notamment en raison d'un changement d'appareils, ou si, en cas de vols en correspondance inscrits sur un même billet, vous avez raté le vol dans le cadre duquel vous deviez bénéficier d'un Surclassement en raison d'un retard sur le vol précédent. Aucun remboursement, crédit ou échange ne vous sera toutefois accordé si vous ne pouvez bénéficier du Surclassement de votre propre fait, et notamment si vous décidez de changer de vol ou si vous ratez votre vol.
Les conditions de remboursement de My Plusgrade sont indépendantes des conditions de tarif du billet d’avion. Les remboursements approuvés seront effectués dans la devise de facturation du Surclassement.
8. Les conditions tarifaires applicables au billet initialement acheté resteront valables et seront applicables au Surclassement, y compris notamment les conditions d'annulation, les frais de modification, le nombre de Miles gagnés, ainsi que la franchise bagages.
9. Aircalin se réserve le droit, à son entière discrétion, de décider des vols pouvant bénéficier d'un Surclassement, et d'accéder ou non à votre Demande, et ne formule aucune déclaration garantissant que vous pourrez bénéficier d'un Surclassement, que des sièges soient ou non disponibles dans la classe demandée. Aircalin ne saurait être tenue responsable envers Vous en cas de rejet de votre Demande.
10. La décision d’Aircalin sera définitive et ne pourra donner lieu à aucun échange de courriers.
11. Aircalin se réserve le droit de résilier ou de modifier les présentes Conditions Générales de vente à son entière discrétion et sans avis préalable. Sauf dans la mesure prévue par la phrase qui précède, aucune modification ni aucune renonciation aux présentes Conditions Générales ne saurait être opposable à Aircalin, sauf si elle est faite par écrit, signée par un mandataire autorisé d’Aircalin, et publiée sur le site Aircalin. Toute annulation sera effective au moment du retrait de toute référence au Surclassement et aux conditions générales y afférentes. C'est à vous qu'il incombe de vérifier toute modification des présentes Conditions Générales avant de déposer une Demande de Surclassement.
12. Le fait pour Aircalin de ne pas exercer un quelconque de ses droits à sa disposition ne saurait être interprété comme une renonciation à tout exercice futur de ceux-ci, et vos obligations au titre d'un tel exercice futur resteront valables.
13. Les présentes Conditions Générales doivent être lues conjointement aux Conditions générales de transport et aux Mentions légales d’Aircalin, qui s'appliquent à l'utilisation du site Internet d’Aircalin et sont incorporées aux présentes Conditions Générales pour en faire partie intégrante. En cas de conflit entre ces différents documents, les présentes Conditions Générales prévaudront.
14. Les présentes Conditions Générales sont soumises au droit de Nouvelle-Calédonie et vous acceptez de vous soumettre à la compétence exclusive des Tribunaux de Nouvelle-Calédonie
15. En soumettant votre demande de surclassement, vous convenez explicitement avoir lu et compris les présentes Conditions Générales et acceptez d'être lié par celles-ci.
16. Le service My Plusgrade Aircalin est uniquement accessible aux passagers qui reçoivent un email leur proposant de faire une offre dans le cadre du programme My Plusgrade. Tous nos vols ne sont pas éligibles et tous nos passagers ne reçoivent pas cet email.
17. Nos service à la carte sont non remboursables. Les passagers ayant acheté un siège Confort ou un menu à la carte ne seront pas remboursés de leur achat si leur enchère My Plusgrade est acceptée.
